VOCÊ JÁ PENSOU EM CURSOS IN COMPANY, CUSTOMIZADOS, APLICADOS JUST IN TIME?

Por Ivan Postigo

Barreiras em gestão da produção, PPCP, materiais, financeira, no desenvolvimento de mercado, dificilmente residem em questões isoladas, mas na interdependência entre áreas.

Assoberbados, intoxicados pelas dificuldades, nem sempre nos é fácil perceber se os problemas que enfrentamos são causa ou efeito.

Questões que a princípio parecem de difícil equacionamento costumam encontrar soluções em poucas gotas de serenidade. Nisso reside a sabedoria em buscar ajuda. 

Perguntar para quem sabe, para quem viu, para quem fez, encurta a o caminho, agiliza o processo, economiza energia, reduz os custos, aumenta os lucros. A não ser que o objetivo seja disputa pela razão e não por obtenção resultados. A união faz a força, a força dificilmente faz a união. Os caminhos do fracasso também são asfaltados por desejos e intenções.

Com o preparar os colaboradores para descoberta e encaminhamento de soluções quando apenas informações não se mostram suficientes?

Cursos In Company, Customizados e aplicados Just in Time é uma excelente forma de obtenção de resultados. O direcionamento do modelo leva em conta a realidade de cada empresa.

A interação e integração dos membros dos grupos nos debates incentivam a aplicação do capital intelectual residente na organização.

Em muitos casos os colaboradores não necessitam conhecimentos técnicos adicionais, mas métodos e formas para aplicá-los. Não basta acumular conhecimento, é necessário investi-lo.

Essa metodologia visa não só capacitação, mas principalmente potencialização do uso dos conhecimentos residentes. Soluções demoram a aparecer porque os gestores atarefados não sabem onde procurar o capital intelectual, pois, muitas vezes, ainda que presente, está oculto.

As vantagens competitivas são frutos da gestão do conhecimento, que permite os gestores se voltarem ao mercado.

Empresa que aprende é aquela capaz de acelerar seu fluxo, permitindo que este se integre à sua cultura. Sem isto, quando talentos a deixam, levam consigo parte de seu potencial.

 Ao agirem de forma reativa empresas copiam habilidades e não conhecimentos, com isso não se dão conta da inteligência dos concorrentes.

A gestão do conhecimento, independente da área, precisa estar voltada para o mercado.

Dificuldades provocam o efeito contrário, levam os gestores a se voltarem para dentro da organização, ficando presos a processos internos.

A gestão do conhecimento demanda gestores do conhecimento, nesse sentido a área de recursos humanos deve ter papel preponderante.

Qualificar e estocar não gera resultados, a controladoria não contabiliza esse ativo que acabará se perdendo ou se tornando obsoleto.

A condução da expertise para aplicação no processo de gestão é que provoca efeitos.

Cursos In Company, Customizados, aplicados Just in Time, é uma forma objetiva de atacar dificuldades de gestão.

Ivan Postigo é Diretor de Gestão Empresarial da Postigo Consultoria Comunicação e Gestão. Articulista, Escritor, Palestrante

www.postigoconsultoria.com.br

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HONESTIDADE - QUALIDADE OU OBRIGAÇÃO

Por Ivan Postigo

Todas as empresas de uma forma ou outra tem critérios formais ou informais para avaliação periódica de seus funcionários. Não é difícil encontrar uma pessoa que não tenha vivenciado a implantação de um programa de avaliação de desempenho.

Um determinado dia, em que debatíamos quais critérios seriam usados no programa periódico de avaliação, alguém sugeriu que colocássemos a honestidade como um dos itens de qualidade pessoal.

Sem aparente razão, fez-se um longo silêncio na sala e nem mesmo o questionamento do facilitador da reunião provocou qualquer reação imediata.

Passado o momento de reflexão, um dos integrantes do grupo de avaliação de critérios fez a seguinte pergunta:

Vocês colocariam suas contas bancárias sob a administração de uma pessoa que fosse 99% honesto? A rejeição foi imediata.

Logo em seguida veio outra pergunta: - Como avaliar a honestidade?

Imediatamente um dos integrantes do debate respondeu: - Honestidade não se mede por graus. Uma pessoa é honesta ou não é.

Em seguida veio a pergunta fatal: - O que é ser honesto?

Essa pergunta desencadeou um grande debate, com todos tentando falar ao mesmo tempo, fazendo perguntas em busca de respostas.

Como se conceitua a honestidade?

Imediatamente surgiu um dicionário e foram lidos os sinônimos de honestidade: integridade, inteireza, justiça, probidade, retidão, honradez, dignidade.

Seriam estes sinônimos suficientes para nos dar uma visão completa e ou conceituar honestidade?

Estaria a honestidade ligada a conceitos e valores culturais?

Honestidade está relacionada a valores estabelecidos por comunidades em determinadas épocas, e são mutáveis?

Os avanços tecnológicos e dos costumes podem ter efeitos nos conceitos que determinam o que é ser ou não honesto?

Honestidade é algo ligado ao caráter de cada pessoa ou é algo que se aprende?

O que seria necessário para um treinamento de honestidade e quem poderia ministrar as aulas?

Novo silêncio reinou na sala, quando um engraçadinho fez a seguinte pergunta: - Quem se candidata a professor de honestidade?

Silêncio por constrangimento? Não, simplesmente porque não parecia possível determinar com exatidão o que é honestidade.

O debate seguiu, abordando desde objetos encontrados e perdidos no banco da praça ao estabelecimento de lucros pelas empresas.

Uma caneta encontrada num banco de praça deveria ou poderia ser usada por quem a encontrou ou isso seria desonestidade?

Um empreendimento voltado à assistência à comunidade, com objetivo apenas de ajudar as pessoas, deveria ou poderia ter lucro nas suas operações?

Em um debate como esse não faltam opiniões, exemplos, recomendações, a dificuldade é o consenso, dizia um dos integrantes.

Para piorar a situação veio outra pergunta: - Honestidade é algo que demanda consenso?

Por falta deste, alguns queriam debater mais, outros queriam deixar a questão para uma próxima reunião, outros não aceitavam as divergências de opiniões e queriam tirar o quesito da avaliação.

No momento em que o país passa por ondas de denúncias, debater o que é honestidade pode não resolver nossos problemas, mas certamente coloca um pouco de luz nos nossos valores pessoais e estabelece alguns limites para conduta.

Talvez nas próximas eleições todos nós nos motivemos a refletir um pouco mais sobre as pessoas que colocaremos para cuidar da nossa conta bancária, fruto da arrecadação dos impostos. Sim, essa conta bancaria é nossa. Não duvide nunca disso. Dinheiro nosso com um único objetivo: “Bem estar coletivo, ainda que assim não seja usado”.

Ivan Postigo é Diretor de Gestão Empresarial da Postigo Consultoria Comunicação e Gestão

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REFLEXÕES SOBRE GESTÃO PÚBLICA E TRANSPARÊNCIA

Por Maria Teresa Augusti

Transparência é a palavra da moda. Ótimo! Mas...

A questão da transparência remete às questões mais profundas da capacidade de gestão eficiente e eficaz, sob os princípios legais, sob a ótica de gestão pública visando o interesse público. Portanto, gestão para resultados (estes, claramente – e previamente previstos - nos instrumentos legais de planejamento).

Ainda pouco se fala de instrumentos e metodologias/processos de gestão das políticas públicas - INSTITUCIONALIZADAS, FORMAIS, ARTICULADAS, INTEGRADAS SOB A ÓTICA DO CIDADÃO, DA CIDADÃ - que é um só a acessar VÁRIOS serviços para dar respostas ás suas necessidades e direitos que não são desintegrados - sob a égide da transparência. Esta deriva de planejamento, execução, monitoramento e avaliação como processos abertos ao controle social.

A informação pública de forma a se transformar em conhecimento público - que é a objetivação da transparência - deve se dar de forma didática e tempestiva, derivada de metodologias e processos claramente definidos e respeitados no âmbito da gestão (responsabilidade de governo democraticamente eleito e respeitando as instâncias e processos de participação, a racionalidade comum à gestão pública e o controle social).

Ou seja, no limite, podemos dizer que se abrem portas à corrupção e à insuficiência nas ações   de gestão (as duas principais razões impeditivas para viabilização eficaz de políticas públicas)  quando há inexistência ou insuficiência de instrumentos eficazes de gestão pública. Ou porque falta conhecimento, acesso à informação e à inovação ou investimentos em qualificação para uso de referenciais, instrumentos e ferramentas adequadas - ou porque há interesses escusos, restritos, pequenez, individualismo exacerbado.  

Quem pensa em modernização da gestão como processo de inovação - sempre deve se pautar em algo que possa ser o ponto de mutação desse "imbroglio" : a descoberta dos verdadeiros "nós" na gestão pública, que impedem o desenvolvimento socioeconômico com equidade, oportunidades a todos e justiça.

O desafio mais atual no Brasil não se resolve apenas com "seleção" de pessoas e sua execração ou generalização da ideia de que político é sempre corrupto. (às vezes execração antecipada... por muita gente que sonega impostos, manipula de forma privada polpudos recursos públicos advindos de renúncias fiscais, dá um "jeitinho" de levar vantagem sobre o outro, passa a perna no vizinho....).

Mas, sim, resolve-se colocando a questão da gestão pública em sua dimensão instrumental, objetiva e procedimental - na pauta pública, de forma a ser assimilada pela maioria da sociedade e por ela passar a ser defendida.

Precisamos ainda de maioridade cidadã e política, para todos. E sem compreensão e assimilação de conhecimento sobre regras e processos eficazes de gestão pública (e de como participar), não a teremos, para todos. Transparência de um lado (governo), conhecimento no outro ( sociedade)  para avaliar o que é divulgado - é uma preciosa combinação de elementos, construtora  de democracia.

Maria Teresa Augusti – Pedagoga, MT2 Consultoria Institucional e Projetos Ltda.

e-mail: mtaugusti@gmail.com

UM PROBLEMA. SEIS PASSOS PARA A ACEITAÇÃO DA SOLUÇÃO

Por Ivan Postigo

Por que um problema exige solução? Pessoas diriam, porque é um problema! Simples assim?

Antes de qualquer ação, temos que entender o que nos leva  a tratar a situação como um  problema.

Imagine que você não tem gatos e cria uma série de pássaros. Seu vizinho, amante do felino, tem uma porção.

Seu quintal começa a ser frequentado pelos animais de estimação do morador ao lado e os seus pássaros são atacados.

Vocês têm um problema para resolver. Você porque quer protegê-los e não quer arcar com o prejuízo e o vizinho, certamente, porque quer evitar um processo e ter que pagar indenizações.

Se forem amigos e sensatos procurarão juntos uma solução.

Gatos trariam problemas? Claro que não, além de animais carinhosos, também são excelentes soluções. O problema está no encontro dos gatos com os pássaros. Ai está o ponto chamado problema, que demanda a busca de solução.

Considere que sua moradia se situe em uma região que tem plantações, ratos e cobras. Alimentos atraem ratos e ratos atraem cobras.

Gatos, nesse caso, mais do que companhias, seriam soluções.

Descoberto o problema: as cobras?

Pasme, mas não!

As cobras, apesar dos riscos, ainda são soluções. Cobras comem ratos. Sem estas, as doenças que os ratos transmitem podem atingir a população.

Onde está o problema, então?

O problema se chama risco. Este precisa ser minimizado com redução e afastamento da população de ratos que atrai as cobras. Ratos também eliminam algumas pragas.

Importante é afastá-los, com isso as cobras também irão embora.  Em alguns países, os visitantes se assustam ao se darem conta que as pessoas trabalham nos campos rodeados por cobras, e as respeitam. Desconhecem, evidentemente, a importância dessa convivência.

Pronto, voltando ao gato, ai está ele como interessante solução.

Na vida, nem tudo é problema e nem toda solução atende, não é verdade?

Por isso, é importante conhecimento que conduz à sabedoria. O problema precisa ser identificado e as soluções analisadas para que tenhamos a resolução com aceitação.

O transporte coletivo, na vida moderna, é uma solução para o problema da locomoção, mas como não tem aceitação total, muitas pessoas usam seus veículos. Resolvem um problema e criam outro: congestionamentos.

E assim, diariamente, nos envolvemos com os seis passos importantes para tratamento de situações.

Primeiro passo

Ao nos depararmos com necessidades e carências, precisamos definimos exatamente o problema.

Certamente não ignoramos que a definição correta de um problema já é meio caminho andado para a solução.

Não adianta ter como solução um felino, sem estabelecer se precisamos de um gato ou uma onça!

Segundo passo

Temos que considerar os conhecimentos à nossa disposição, que conduzirão às possíveis soluções.

Estas podem ser obtidas com a própria condução, com delegação, e, também, com adição de novas competências, via integração de novos elementos ao processo.

Terceiro passo

Devemos considerar criatividade e criação. Recursos que possam ser integrados ao processo como possíveis soluções.

Não significa que serão, necessariamente, incorporados, mas que, por nunca terem sido aplicados e apresentarem caminhos, merecem avaliação.

Para cortar um papelão, em linha reta, podemos usar uma linha, uma faca, uma tesoura ou uma guilhotina.

A guilhotina tem grandes chances de ser a solução escolhida, o que não quer dizer que as outras não devam ser observadas no ensaio.

Quarto passo

Trataremos da inovação como aplicação da criação ou de melhoria de processo. A adição de competência contribui significativamente nesta fase, não apenas por trazer novos recursos, mas por colocar luz sobre as sombras, com um jeito novo de pensar.

Vale à pena refletir sobre a seguinte frase: “Enquanto muitos perguntam por que, você pode perguntar: por que não?”

E assim, o carrapicho que grudou nas calças do sábio o levou a criar um artifício e a inovar com o Velcro! 

Quinto passo

Finalmente a solução? Não, as soluções!

Podemos ter mais de uma, sim. Pense comigo: ao fabricar botas, você pode considerar como recursos para fechá-las os cordões ou os zíperes. Temos que reuni-las e desenvolver a tabela dos prós e contras.

A escolha é definida no sexto passo, após listarmos todas as possibilidades.

Sexto passo

Concretização da escolha: aceitação.

Talvez você diga que será com cordões, porque prefere assim ou, quem sabe, colete opiniões das pessoas envolvidas. Poderá, também, fazer uma ampla pesquisa mo mercado.

Fato é que entre as soluções propostas uma será acatada.

Tudo resolvido ou você acabou de detectar um novo problema?

Pois é, decidir nunca foi fácil!

Ivan Postigo é Diretor de Gestão Empresarial da Postigo Consultoria Comunicação e Gestão

Articulista, Escritor, Palestrante

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ALGUMAS RAZÕES PARA TRABALHAR EM EQUIPE

Por Sonia Jordão

“Por trás de um homem competente há sempre outros homens.” (provérbio chinês)

Começo este artigo com algumas razões que justificam a montagem de uma equipe de trabalho dentro da empresa:

·         Embora queiram, os gerentes não podem tomar todas as decisões, porque o trabalho está ficando complexo demais.

·         O know-how é de domínio de algumas pessoas que possuem esse conhecimento específico e são elas que fazem o trabalho.

·         Está ficando difícil fazer o trabalho individualmente. A produtividade está inadequada, a comunicação não tem sido boa e começam a existir conflitos que abalam o moral.

·         O tempo para executar a tarefa é pequeno e não dá para aguardar até que alguém diga o que fazer.

·         Várias pessoas pensam que se sentiriam melhor no trabalho se pudessem opinar sobre como as coisas devem ser feitas, se assumissem as responsabilidades pelo aperfeiçoamento do produto e do processo de trabalho.

·         As pessoas estão constantemente precisando trocar ideias dentro da organização, porém em setores diferentes.

·         A mudança da organização é uma realidade. Com as novas tecnologias a formação de equipes é o próximo passo.

·         Com a competitividade atual do mercado, as organizações que não trabalharem em equipe ficarão para trás. Novas organizações precisam ser mais criativas, flexíveis e eficazes.

·         Com o trabalho em equipe os resultados são melhores. É necessário aprimorar continuamente a qualidade e reduzir custos dos produtos.

O trabalho em equipe influencia e modifica a organização como um todo. Nesse sentido, há dois tipos de organizações: as tradicionais e as baseadas em equipes.

Nas organizações tradicionais, as informações são controladas rigorosamente e, em alguns casos, chegam a ser confidenciais, disponíveis para uso apenas por alguns poucos escolhidos. Nesse tipo de organização, o que o chefe pensa e diz determina o desempenho de cada pessoa e o trabalho é organizado em torno de funções e departamentos. Há vários gerentes que controlam o poder e o trabalho dos outros, enquanto decidem os rumos da organização. Cada colaborador realiza uma função e tem uma responsabilidade muito limitada. As recompensas e o reconhecimento são baseados no desempenho individual, mesmo os gerentes compartilhando do sucesso financeiro da organização, este não chega aos baixos escalões.

Além disso, o comportamento e as decisões das pessoas são determinados por regras, procedimentos e políticas. O controle e a melhoria da qualidade ficam sob a responsabilidade da gerência ou dos especialistas em controle da qualidade. E a maioria do trabalho é realizada por indivíduos que têm pouco controle sobre seus métodos e processos de trabalho.

Muito diferente é a organização baseada em equipes. Nesse tipo de organização, a partilha de informações é vista como necessidade e responsabilidade de todos. O desempenho da equipe é impulsionado pelas exigências dos clientes internos e externos. Todo o trabalho é interfuncional, projetado para que as equipes sintam que possuem um cliente ou produto. A responsabilidade e a liderança são compartilhadas com aqueles mais próximos no trabalho. Cada membro da equipe desempenha várias funções.

As recompensas e o reconhecimento são compartilhados e baseados no desempenho da equipe ou da organização. O comportamento e as decisões da equipe são influenciados pela visão e pelos valores da empresa. A melhoria da qualidade é incluída no trabalho de todo dia e é de responsabilidade de todos, devendo ser praticada continuamente. As equipes possuem um grande grau de liberdade, principalmente na tomada de decisões sobre a melhor maneira de fazer o seu trabalho.

Agora, atente: atualmente, o maior diferencial competitivo é o capital intelectual. Precisamos aprender a trabalhar em equipe, fazer desabrochar o potencial de cada pessoa, aprender a viver com as diferenças e extrair o melhor da diversidade que existe dentro da organização. É preciso entender que ao trabalhar em equipe temos mais chances de superar nossos limites.

Sonia Jordão é especialista em liderança, palestrante, consultora empresarial e escritora. Autora do livro “A Arte de liderar – Vivenciando mudanças num mundo globalizado”, e dos livros de bolso “E agora, Venceslau? – Como deixar de ser um líder explosivo” e “E agora, Lívia? – Desafios da liderança”.

Sites: www.soniajordao.com.br, www.tecernegocios.com.br, www.umnovoprofissional.com.br, www.tecerlideranca.com.br, www.editoratecer.com.br.

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